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机器人与人工共管的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://free-bookmarking.com/story21842865/对话自动化协作的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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